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　　民生领域案件查办“铁拳”行动开展以来，漳县市场监督管理局认真履职尽责，聚焦重点领域，严厉打击群众身边性质恶劣的违法行为，查处了一批利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为案件，有效净化了市场环境，产生积极社会影响。现公开曝光一批利用不公平格式条款侵害消费者权益违法行为的典型案例。

　　2023年3月24日，我局接到群众电话举报，举报称漳县某某会所对其经营的会所包厢设定最低消费。我局执法人员于当日16时，依法对该会所进行现场监督检查。经检查发现，该会所对其经营的包厢设定消费违法行为事实存在，消费规定为豪包最低消费688元；大包最低消费518元，中包最低消费298元；小包最低消费198元。该会所对其经营的包厢设定最低消费的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第（四）项的规定，构成经营者利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法事实，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定。责令当事人改正违法行为，做出2000元罚款的行政处罚。

　　2023年3月16日，我局执法人员在开展全县餐饮单位“环境卫生大整治 食品安全大提升”专项整治行中，依法对漳县某某菜馆进行监督检查。现场检查发现，当事人发放给顾客的代金券上印有“某某菜馆 ¥20代金券”“副券:使用说明:本券最终解释权归本店所有”的用语。当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第（六）项的规定，构成经营者利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法事实，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定。责令当事人改正违法行为，做出1000元罚款的行政处罚。

　　2023年3月16日，我局执法人员在开展全县餐饮单位“环境卫生大整治 食品安全大提升”专项整治行中，依法对漳县某某水果捞店进行监督检查。现场检查发现，当事人给顾客使用的积章卡上除写有优惠信息及价格等，还标注“本店保留调整、更改优惠等最终解释权利”的用语。当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第一款第（六）项的规定，构成经营者利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法事实，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条规定。责令当事人改正违法行为，做出1000元罚款的行政处罚。

　　第十二条经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：

　　（一）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任；

　　（二）排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；

　　（四）强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准；

　　（五）规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利；

　　第十五条经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

　　消费者参加商家的营销活动或接受服务和商家形成的合同关系，商家的商业广告、声明告示、贵宾卡、赠券、积章卡符合要约条件的均视为格式条款。一旦在消费过程中遇到商家利用“最终解释权”等霸王条款推卸侵权责任情况，大家可及时拨打12315投诉进行维权。